Em um mundo altamente globalizado, gerador de várias informações e relações digitais, as mídias sociais chegaram para estabelecer um espaço exclusivo para expor idéias, negócios, produtos, opiniões e ademais, as atuais mídias sociais possuem usuários responsáveis pela criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos.
Através da alta interação dos usuários nas mídias sociais, o marketing pode ser expandido de forma global, sendo compartilhado instantaneamente, assim que é jogado na rede.
O engajamento aflora todas as fases das mídias sociais, quanto mais pessoas engajadas e relativamente ativas, as mídias sociais crescem e assim, o alcance de futuros clientes para sua empresa.